Как один AI-движок научился быть разным: от бизнес-консультанта до «Пожалуйся AI»

Когда я начинала делать AI-эксперта для собственного сайта Easy Content, я не собиралась строить из этого целую систему для разных ниш.

Мне нужен был умный помощник, который знает мои сервисы, понимает содержание сайта, отвечает на вопросы и помогает человеку разобраться, какой инструмент ему подходит.

Но довольно быстро стало понятно: сам движок необязательно каждый раз писать заново. Если вынести знания, характер, темы разговора и сценарии в настройки, одна архитектура может превращаться в совершенно разных экспертов.

Сначала я сделала это для себя

Первый AI-эксперт появился на моём собственном сайте. Он знал сервисы Easy Content, содержание страниц и помогал посетителю понять, какой инструмент подходит под его задачу.

Именно здесь сформировался принцип, который потом лёг в основу всей архитектуры: движок остаётся общим, а знания, характер, темы и сценарии выносятся в настройки конкретного эксперта.

А недавно он выдал ответ, который меня саму удивил.

Я выбрала тему «Умный чат», а AI вместо обычного описания услуги начал с фразы:

То есть он не просто рассказал, что такое умный чат. Он понял контекст: сам является примером продукта, о котором его спрашивают. А потом объяснил, почему такой AI-эксперт полезен бизнесу: знает базу знаний, учитывает страницу сайта, помнит разговор и продолжает его с учётом уже полученной информации.

И сделал это не сухой справкой, а вполне по-человечески, ещё и с лёгким чувством юмора.

AI-эксперт «Василич»

Консультант для сайта оконной компании

Следующим шагом стал уже реальный клиентский проект. Здесь нужен был не универсальный собеседник, а полноценный AI-консультант, который знает продукты и услуги конкретного бизнеса, поддерживает контекст разговора, консультирует по разным направлениям и ведёт клиента к подходящему следующему шагу.

Так появился Василич — AI-эксперт для оконной компании.

Он консультирует по окнам, балконам и лоджиям, остеклению домов, дверям, мягким окнам и другим направлениям компании. Отвечает не по заранее написанным репликам, а на основе базы знаний конкретного бизнеса.

Что умеет Василич

• консультирует по нескольким направлениям бизнеса;
• отвечает на основе базы знаний компании;
• помнит историю разговора — клиенту не нужно повторяться;
• понимает текущую тему, даже если разговор переключился на другую;
• учитывает страницу сайта, с которой открыт чат;
• находит подходящие страницы и материалы сайта;
• запускает AI-подбор остекления, когда он действительно нужен;
• переводит клиента к расчёту, заявке или следующему нужному действию.

AI-эксперт для психолога

После товарной ниши задача была совсем другой. У психолога нет каталога окон, характеристик профилей и сценария «подобрать товар → рассчитать → оставить заявку».

Здесь важны содержание, темы, материалы самого специалиста и гораздо более деликатная логика разговора.

На том же движке Easy Content был настроен AI-эксперт для сайта психолога — специалиста с частной практикой и большим объёмом собственных материалов.

Эксперт, который знает сайт

AI работает не только с общей базой знаний — он знает содержание сайта и использует его в разговоре.

Если вопрос связан с материалом, который уже опубликован, эксперт может подобрать подходящую страницу или статью вместо того, чтобы пересказывать всё самостоятельно.

Он также учитывает страницу, с которой открыт чат. Поэтому разговор может начинаться уже с пониманием того, какой материал сейчас читает посетитель.

Разговор продолжается, а не начинается заново

У эксперта есть память диалога. Это особенно важно там, где человек не выбирает товар по трём характеристикам, а постепенно раскрывает свой запрос.

Посетителю не приходится в каждом сообщении заново объяснять контекст. AI учитывает уже сказанное и продолжает разговор с того места, где человек находится сейчас.

Один движок, но совсем другой эксперт

Техническая основа та же, что у Василича. Но знания, темы, характер общения и логика поведения другие.

В оконной компании AI помогает подобрать решение и прийти к расчёту. В экспертном проекте он ориентируется в содержании сайта, помогает найти нужный материал и поддерживает совсем другой тип разговора.

Универсальность живёт внутри движка, а не в одинаковых ответах пользователю.

Имя специалиста, адрес сайта и рабочий виджет не публикую — по договорённости с клиентом.

«Пожалуйся AI»

А что, если убрать продажу вообще?

Первые два эксперта ведут человека к результату: к расчёту, заявке, нужному материалу.

Третий не ведёт никуда. Ни каталога, ни формы, ни цели — только разговор.

Человек приходит пожаловаться на день, выговориться, рассказать про отношения, работу или ситуацию, которая не выходит из головы. Его просто слушают, поддерживают разговор и, если он хочет, помогают посмотреть на ситуацию чуть спокойнее.

Формат развлекательный и не заменяет психолога — это прямо обозначено внутри самого продукта.

Что этот эксперимент показывает

• характер эксперта — это настройка, а не отдельный продукт;
• движок, память диалога и учёт контекста страницы остаются теми же;
• меняются знания, тон и то, к чему ведёт разговор;
• иногда ценность AI вообще не в продаже, а в самом разговоре.