AI-консультант для онлайн-сервиса: когда на сайте сто страниц, а клиенту нужен один ответ

У онлайн-сервиса много всего: тарифы, функции, интеграции, статьи, инструкции. Всё это есть на сайте. Но клиент не хочет читать сто страниц — он хочет понять, подходит ли ему продукт.

Информации много — ответа нет

Клиент онлайн-сервиса обычно приходит с вопросом своими словами: «у меня такая-то задача, вы это умеете?». На сайте ответ есть, но разбросан по трём страницам и одной статье в блоге. Найти и сложить его — работа, которую клиент делать не будет.

После покупки та же история: «как подключить», «где настройка», «что значит эта ошибка». Вопросы повторяются, поддержка отвечает одно и то же.

Консультант, который знает весь продукт

• Читает всё. Страницы сайта, блог, инструкции, прайс. Каждую ночь база знаний обновляется, новые страницы попадают в ответы сами.
• Отвечает на задачу клиента. Не пересказывает страницу, а объясняет, какой тариф или сервис подходит именно ему и почему.
• Видит контекст. Понимает, с какой страницы открыт чат, и отвечает с учётом неё.
• Ведёт дальше. Даёт ссылку на нужную страницу или демо, предлагает разбор, передаёт заявку с перепиской.
• Не придумывает. Если ответа нет в материалах, честно говорит об этом и предлагает связаться с командой.

Продажи на сайте и поддержка в кабинете

Один и тот же движок может работать в двух ролях. На сайте он консультирует будущих клиентов и ведёт к покупке. В личном кабинете он помогает тем, кто уже пользуется продуктом: как что-то настроить, где найти раздел, что делать, если что-то не работает.

Как это работает у Easy Content

На сайте Easy Content AI-консультант знает девять сервисов, цены и статьи блога и сам продаёт продукт, на котором работает. В личном кабинете клиентов работает второй эксперт — помощник по порталу: подскажет, где история диалогов и как пользоваться кабинетом. Оба доступны в демо.

Где это окупается быстрее всего

• SaaS и онлайн-сервисы — тарифы, функции, вопросы до регистрации.
• Агентства и студии — «а вы такое делаете?» и сбор брифа до созвона.
• Онлайн-школы — выбор курса по уровню и цели, вопросы об оплате.
• Любой продукт с личным кабинетом — поддержка пользователей.

Частые вопросы