Татьяна Голубева & AI
Три AI-эксперта, собранные на одном движке
Один и тот же движок Easy Content работает в разных нишах. Меняются знания, характер и сценарии — и получается или консультант по остеклению, или помощник частной практики, или собеседник, который просто выслушает.
Сначала я сделала это для себя
Первый AI-эксперт появился на моём собственном сайте. Он знал сервисы Easy Content, содержание страниц и помогал посетителю понять, какой инструмент подходит под его задачу.
Именно здесь сформировался принцип, который потом лёг в основу всей архитектуры: движок остаётся общим, а знания, характер, темы и сценарии выносятся в настройки конкретного эксперта.
Сегодня Easy Content сам рассказывает о продуктах, на которых работает.
AI-эксперт «Василич»
Полноценный AI-консультант для сайта оконной компании. Знает продукты и услуги бизнеса, поддерживает контекст разговора, консультирует по разным направлениям и ведёт клиента к подходящему следующему шагу: подбору, расчёту, заявке или связи со специалистом.
В основе — универсальный движок Easy Content. Под конкретный бизнес настраиваются знания, направления, сценарии общения и подключаемые инструменты.
- Консультирует по окнам, балконам и лоджиям, остеклению домов, дверям, мягким окнам и другим направлениям компании
- Отвечает на основе базы знаний конкретного бизнеса, а не заранее написанными репликами
- Помнит историю разговора — клиенту не нужно повторяться
- Понимает, о чём речь сейчас, даже если тема разговора сменилась
- Учитывает страницу сайта, с которой открыт чат
- Находит подходящие страницы и материалы сайта
- Запускает AI-подбор остекления, когда он действительно нужен
- Переводит к расчёту, заявке или в контакт-центр
AI-квиз стал частью разговора
Позже в проект добавился отдельный модуль AI-квиза для подбора остекления. Он может работать сам по себе, но внутри Василича становится продолжением диалога: AI понимает, когда клиенту нужен индивидуальный подбор, и переводит его в нужный сценарий. Контекст разговора при этом сохраняется — отвечать заново на уже заданные вопросы не приходится.
Один движок ≠ одинаковые чаты
Оконному бизнесу нужен консультант, который разбирается в товарах и ведёт к заявке. Частной практике — совсем другой разговор, другой тон и другая база знаний. А иногда из того же движка получается собеседник, который просто выслушает.
AI-эксперт для психолога
После товарной ниши задача была совсем другой. У психолога нет каталога окон, характеристик профилей и сценария «подобрать товар → рассчитать → оставить заявку». Здесь важны содержание, темы, материалы самого специалиста и гораздо более деликатная логика разговора.
На том же движке Easy Content был настроен AI-эксперт для сайта психолога — специалиста с частной практикой и большим объёмом собственных материалов.
AI работает не только с общей базой знаний — он знает содержание сайта и использует его в разговоре. Если вопрос связан с материалом, который уже опубликован, эксперт подберёт подходящую страницу или статью вместо того, чтобы пересказывать всё самостоятельно.
Он учитывает и страницу, с которой открыт чат: разговор может начинаться уже с пониманием того, какой материал человек сейчас читает.
У эксперта есть память диалога. Это особенно важно там, где человек не выбирает товар по трём характеристикам, а постепенно раскрывает свой запрос. Не нужно в каждом сообщении заново объяснять контекст — AI продолжает разговор с того места, где он сейчас.
Техническая основа та же, что у Василича. Но знания, темы, характер общения и логика поведения другие. В оконной компании AI помогает подобрать решение и прийти к расчёту. Здесь — работает с экспертным содержанием, помогает сориентироваться в материалах и поддерживает совсем другой тип разговора.
Универсальность живёт внутри движка, а не в одинаковых ответах пользователю.
«Пожаловаться AI»
Первые два эксперта вели человека к результату: к расчёту, к заявке, к нужному материалу. Третий не ведёт никуда. Ни каталога, ни формы, ни цели — только разговор.
Человек приходит пожаловаться на день, и его просто слушают. Формат развлекательный, и это написано прямо в интерфейсе: он не заменяет психолога.
- Характер эксперта — это настройка, а не другой продукт
- Движок, память диалога и учёт контекста страницы те же самые
- Отличаются знания, тон и то, к чему ведёт разговор
- Клиенту проще понять это за пару реплик, чем из любого описания
Три эксперта — одна архитектура
Под новую нишу не пишется отдельный чат с собственным кодом. Настраиваются знания бизнеса, доступные направления, характер общения, сценарии и нужные модули. Поэтому третий эксперт собирается быстрее первого.
Все три эксперта — в одном месте
Их можно открыть и написать им прямо сейчас: разница в характере видна за пару реплик.
