CRM для заявок с сайта: почему переписка в трёх мессенджерах стоит вам клиентов

Заявка пришла с сайта на почту, вопрос — в WhatsApp, уточнение — в Telegram, а звонок менеджер записал в блокнот. Через неделю никто не помнит, кому что обещали.

Коротко

Заявки теряются не на сайте, а между каналами и людьми.
Признаки: «а мы ему перезвонили?», заявки в личных телефонах, нет понимания, сколько обращений в неделю.
CRM собирает заявки из чата, квиза и форм в одну таблицу со статусами и перепиской.
Для малого бизнеса не нужна сложная система — нужна понятная и своя.

Признаки

Как понять, что заявки теряются

Кто-то регулярно спрашивает: «а этому клиенту перезвонили?»
Заявки лежат в личных телефонах менеджеров, а не у компании.
Если менеджер заболел или уволился, его клиенты исчезают вместе с ним.
Никто не может сказать, сколько обращений было за неделю и сколько из них стали заказами.

Заявку не обязательно потерять. Достаточно ответить на неё через два дня.

Что нужно

Минимум, без которого не обойтись

Все заявки в одном месте

Из AI-чата, квиза, форм сайта — в одну таблицу. Кто, откуда, с какой задачей, когда.

Статус у каждой заявки

Новая, в работе, предложение отправлено, заказ, отказ. Видно, что зависло.

История переписки

Что человек спрашивал в чате и какие ответы дал в подборе. Менеджер не переспрашивает.

Уведомления

Новая заявка приходит менеджеру в мессенджер, даже если он занят в другой программе.

AI-чат+Квиз+Формы→CRM→Менеджер→Статус

Почему не большая CRM

Сложная система — тоже потеря

Большие CRM умеют всё, но малому бизнесу из этого нужна десятая часть. Остальное мешает: много полей, много кнопок, ежемесячная плата за каждого сотрудника. В итоге менеджеры возвращаются к блокноту и мессенджеру.

Простая CRM под ваши заявки делает одно: ни одно обращение не теряется, и видно, что с ним происходит. Данные хранятся в отдельной базе вашей компании.

Вопросы